При отказе туриста от туристского продукта, Агент уплачивает Туроператору фактически понесенные расходы (убытки), к которым относятся денежные средства, уплаченные Туроператором третьим лицам, в том числе неустойки, удержания, перечисленные или подлежащие уплате во исполнение обязательств по Договорам с контрагентами, включая выплаты по Договорам поставщиков услуг, стоимость услуг не подлежащих возврату, к примеру,- консульский сбор, страховку и иные расходы, подтвержденные документально. В зависимости от сроков изменения условий бронирования и аннуляций, суммы фактически понесенных Туроператором расходов, могут составлять:
при отказе от подтвержденной заявки
- более чем за 30 дней до начала тура – от 20 y.e. (за заявку) до 15% от стоимости турпродукта;
- менее чем за 30 дней, но не позднее 14 дней до начала тура — 25% от стоимости турпродукта;
- менее чем за 14 дней, но не позднее 7 дней до начала тура — 50% от стоимости турпродукта;
- менее чем за 7 дней до начала путешествия, в том числе случаи no-show (при неявке туриста на рейс, не заселении в отель и т. п.), 100% от стоимости турпродукта.
Указанные суммы фактически понесенных Туроператором расходов (убытков) являются примерными и определяются в каждом конкретном случае по письменному запросу. После подтверждения Туроператором произведенных в заявке изменений, сумма фактически понесенных расходов (убытков), подлежащих удержанию с Агента, отображается в Личном Кабинете Агента на web – странице Туроператора в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», либо направляется Агенту по электронной почте.
Оплата фактически понесенных Туроператором
расходов осуществляется на основании выставленного счета.
Если сроки тура включают в себя полностью или частично период:
С 23 марта по 02 апреля
С 25 апреля по 15 мая
С 23 октября по 12 ноября
С 24 декабря по 15 января,
фактически понесенные расходы Туроператора могут составить 100% от общей стоимости турпродукта, так как эти даты относят к «высоким» по условиям контрактов с поставщиками услуг по многих странах. Периоды «высоких» дат с наиболее строгими условиями в отношении отказа от услуг или изменения условий бронирования могут отличаться в зависимости от национальных праздников, периода отпусков и каникул в разных странах.
Пересчет заявки по новой пониженной цене на турпродукт не допускается.
Стоимость заявки по запросу на восстановление ранее аннулированной заявки определяется туроператором в индивидуальном порядке. При восстановлении заявки вознаграждение агентам снижается: при восстановлении через сайт на 1%; при восстановлении по письму — на 1,5%.
Документальное подтверждение понесенных Туроператором фактически понесенных расходов (убытков) предоставляется Агенту по письменному запросу, направленному на электронный адрес ru_acc@voyager.group после подтверждения аннулирования заказа или произведенных в заявке изменений.